Gedeeltelijke retour: dit is wat er met je cashback gebeurt

Wat cashback bij een gedeeltelijke retour voor jou betekent

De webshop berekent het bedrag aan geld terug opnieuw zodra de retour is verwerkt. Niet op basis van wat je oorspronkelijk hebt besteld, maar op basis van wat er definitief bij je blijft.

Dat komt doordat de vergoeding voortkomt uit de commissie die de webshop aan het affiliateprogramma betaalt over verkochte producten. Stuur je een deel terug, dan keert de webshop ook over dat deel geen commissie uit, en dus is er ook niets om aan jou door te geven. Dat principe geldt net zo goed bij CashDiscounter als bij andere platforms die met affiliatelinks werken: de vergoeding is gekoppeld aan de commissie die de webshop daadwerkelijk uitbetaalt, niet aan het bedrag dat oorspronkelijk op de bon stond.

Dit hangt samen met de status die je waarschijnlijk al kent uit je account: eerst "in behandeling", later "definitief" of "goedgekeurd". Die tussenfase bestaat juist om ruimte te geven aan dingen als retourtermijnen en annuleringen. Zolang een bestelling in die tussenfase zit, kan een retour de uitkomst nog rechtstreeks beïnvloeden zonder dat er iets hoeft te worden teruggevorderd. Komt de retour pas ná de definitieve goedkeuring binnen, dan ontstaat de situatie die verderop in dit artikel aan bod komt.

Rekenvoorbeeld: een kledingbestelling met een gedeeltelijke retour

Stel: je bestelt voor 120 euro aan kleding bij een webshop die 5 procent cashback geeft. Voor de volledige bestelling zou dat 6 euro opleveren. Je houdt twee items en stuurt voor 40 euro aan kleding terug, bijvoorbeeld een broek die niet goed zat.

Het bedrag waarover de vergoeding wordt berekend, daalt dan van 120 naar 80 euro. Daarmee daalt ook het bedrag dat je ontvangt: van 6 euro naar 4 euro. Je raakt dus niet alles kwijt, maar wel het deel dat hoort bij het stuk dat je hebt teruggestuurd. Reken je dat vooraf even uit, dan weet je precies wat een realistisch bedrag is voordat de definitieve afrekening verschijnt.

Bij CashDiscounter zien we dat dit type herberekening vaker voorkomt bij kledingbestellingen dan bij bijvoorbeeld elektronica. Dat is geen toeval: mensen bestellen bij kleding sneller meerdere maten of kleuren tegelijk, met de bedoeling om toch een deel terug te sturen zodra ze hebben gepast. Bij een webshop met een ruim retourbeleid is de kans dus groter dat je met deze herberekening te maken krijgt dan bij een winkel waar je vooral losse, doelgerichte aankopen doet.

Vóór of na uitbetaling: dit zijn de twee situaties die je tegenkomt

Het maakt nogal uit op welk moment je iets terugstuurt ten opzichte van het moment waarop het bedrag wordt vastgesteld. Er zijn in de praktijk twee situaties, en ze voelen heel verschillend.

Stuur je iets terug terwijl het bedrag nog als "in behandeling" staat, dan past de webshop de berekening simpelweg aan voordat er iets definitief wordt. Je merkt daar weinig van: het saldo wordt bijgesteld naar het juiste, lagere bedrag en je ziet meteen het eindresultaat. Dit is verreweg het meest voorkomende geval, want de meeste retourtermijnen vallen binnen de periode dat een transactie nog als voorlopig geldt.

Is het bedrag al definitief bijgeschreven, en heb je het misschien zelfs al laten uitbetalen op het moment dat de retour binnenkomt bij de webshop, dan werkt het anders. Het te veel uitgekeerde deel wordt meestal niet als losse incasso van je rekening gehaald. In plaats daarvan wordt het verrekend met een volgende uitbetaling of met je toekomstige saldo. Heb je voorlopig geen nieuwe aankopen gepland, dan kan dat verschil een tijd op je account blijven staan voordat het wordt verrekend.

Dat voelt oneerlijk als je het bedrag inmiddels al had uitgegeven, maar het is in lijn met hoe de meeste affiliateprogramma's werken: de vergoeding is voorwaardelijk totdat de onderliggende aankoop definitief en onomkeerbaar is. Zolang een retour nog mogelijk is, kan een eerder bijgeschreven bedrag in theorie nog wijzigen. Dat geldt overigens niet alleen voor retouren die je zelf instuurt: ook een product dat de webshop achteraf als beschadigd of niet-conform beoordeelt, kan tot eenzelfde correctie leiden.

Had je ook een kortingscode gebruikt? Dan telt dat extra mee

Een laag, vaak over het hoofd gezien randgeval: je gebruikte naast je aankoop ook nog een kortingscode, en stuurt vervolgens een deel van je bestelling terug. In dat geval rekent de webshop meestal niet terug naar het bedrag vóór de korting, maar naar het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald voor het deel dat je houdt.

Stel dat je 100 euro aan producten bestelde, een code van 10 euro gebruikte en dus 90 euro betaalde, en je stuurt vervolgens de helft terug. Dan is de meest logische uitkomst dat de berekening uitgaat van het resterende, betaalde bedrag, niet van de oorspronkelijke 100 euro vóór de korting. Hoe een webshop dat exact uitvoert, verschilt per winkel en staat doorgaans in de eigen verkoopvoorwaarden, dus is het de moeite waard om die na te slaan als je vaak met codes werkt.

Het is dezelfde logica als bij een gewone gedeeltelijke retour, alleen met een extra rekenstap. Wie regelmatig codes combineert met aankopen die ze soms gedeeltelijk terugsturen, doet er verstandig aan om dat ene moment, vlak na het plaatsen van de bestelling, te gebruiken om voor zichzelf te noteren welk bedrag daadwerkelijk is afgerekend. Dat scheelt rekenwerk achteraf.

Tweede voorbeeld: een elektronica-aankoop met een retour van een accessoire

Bestel je voor 800 euro aan elektronica bij een winkel die 3 procent geld terug geeft, dan staat er in eerste instantie 24 euro voor je klaar. Stuur je vervolgens een accessoire van 60 euro terug, bijvoorbeeld een hoesje dat niet om het toestel paste, dan wordt de berekening aangepast naar 740 euro.

Het bedrag waar je recht op hebt, verandert daarmee van 24 euro naar 22,20 euro: een verschil van 1,80 euro voor dat ene accessoire. Op een aankoop van die omvang is het verschil klein, maar het laat goed zien dat de aanpassing precies het teruggestuurde deel volgt en niet de hele bestelling raakt. Bij een duurder accessoire, of bij meerdere kleine retouren tegelijk, loopt dat verschil vanzelfsprekend sneller op.

Vergelijking: volledige retour, gedeeltelijke retour en annulering

Niet elke vorm van "iets terugdoen" werkt hetzelfde. Hieronder staan de vier situaties die je in de praktijk het vaakst tegenkomt, en wat ze doen met het bedrag dat je zou ontvangen.

Het belangrijkste verschil zit in de eerste twee rijen. Bij een volledige retour is er simpelweg niets meer om over uit te keren, terwijl een gedeeltelijke retour altijd nog een kern overlaat: het deel dat je houdt, blijft gewoon meetellen. Wie dat verschil scherp heeft, voorkomt de meest voorkomende verwarring rond dit onderwerp.

Checklist: dit kun je doen vóór je een deel terugstuurt

De meeste verrassingen rond dit onderwerp ontstaan niet doordat er iets misgaat, maar doordat mensen niet hadden verwacht dát er iets zou veranderen. Met een paar simpele gewoontes neem je die twijfel grotendeels weg.

• Bekijk vooraf het retourbeleid van de specifieke webshop, want niet elke winkel rekent op dezelfde manier af
• Bewaar order- en retourbevestigingen tot het bedrag definitief is bijgeschreven
• Reken voor jezelf uit welk deel van de aankoop je behoudt, zodat een aangepast bedrag geen verrassing is
• Wacht als het kan met het uitgeven van een uitbetaald bedrag tot je zeker weet dat er geen retour meer onderweg is
• Meld een afwijkend bedrag pas zodra de status definitief is, niet zolang die nog op "in behandeling" staat
• Controleer via je account welk deel van een bestelling als geretourneerd staat geregistreerd
• Noteer bij gebruik van een kortingscode welk bedrag je daadwerkelijk hebt afgerekend, voor het geval je later iets terugstuurt

Meer weten over hoe het cashbackproces werkt?

• Lees hoe het hele proces van klik tot uitbetaling in elkaar steekt
• Wat te doen als een bedrag ontbreekt of niet lijkt te kloppen
• Onze gids over geld terug bij kledingaankopen
• Hoe CashDiscounter zelf aan commissie verdient
• Het overzicht van deelnemende webshops

Conclusie

Een gedeeltelijke retour betekent niet dat je cashback verdwijnt. Het betekent dat het bedrag meebeweegt met wat je daadwerkelijk koopt en houdt: niets meer, maar ook niets minder. Reken voor jezelf uit welk deel je overhoudt, dan weet je meteen welk bedrag realistisch is. Dat ene rekensommetje, vooraf gemaakt, scheelt achteraf een hoop frustratie en een hoop e-mails naar de klantenservice.