Hoe lang duurt cashback uitbetaling? De 3 fases uitgelegd

De 3 fases van een cashback uitbetaling

Elke teruggave die je ooit hebt ontvangen, heeft precies dezelfde route gevolgd: tracking, goedkeuring, uitbetaling. Die volgorde is altijd hetzelfde. Wat varieert, is hoe lang fase twee duurt en dat varieert flink.

Fase 1: Tracking

Zodra je via een cashback-platform op een webshop klikt en daarna een aankoop doet, stuurt de webshop een signaal terug naar het platform. Dat heet tracking. Normaal verschijnt de aankoop binnen 24 tot 72 uur in je account onder de status "in behandeling".

Lukt de tracking niet, dan zie je de aankoop nooit terug in je overzicht. De meest voorkomende oorzaken zijn een adblocker die het trackingcookie blokkeert, een extra tabblad dat de klik verstoort, of een sessie die al verlopen was voordat je afrekende. Dat is ook de reden dat je beter binnen 48 uur kunt controleren of de aankoop is bijgehouden, niet pas na twee weken wanneer er al niets meer aan te doen is.

Staat de aankoop er niet? Dan is een reclamatie via de klantenservice de enige optie. Zorg dan dat je de orderbevestiging bij de hand hebt als bewijs.

Fase 2: Goedkeuring

Dit is veruit de langste fase en de enige waar je als consument vrijwel geen invloed op hebt. Het platform stuurt de aankoopinformatie door naar de webshop, die vervolgens controleert of de bestelling niet is geretourneerd, of de betaling daadwerkelijk is verwerkt en of er geen kortingscode is gebruikt die de commissie uitsluit.

De wachttijd in deze fase heet de goedkeuringstermijn. Die ligt bij mode-webshops doorgaans op 14 tot 30 dagen, bij reisbureaus kan het 90 tot 120 dagen zijn. Het platform kan die termijn niet verkorten. De webshop bepaalt wanneer hij bevestigt, en het platform wacht. Dit is een punt dat veel consumenten niet weten: de vertraging zit nooit bij het platform, maar altijd bij de webshop die de commissie moet bevestigen.

Zolang de goedkeuring nog niet binnen is, staat het bedrag op "in behandeling" en kun je het niet opnemen. Dat is geen storing of probleem; dat is het normale proces.

Fase 3: Uitbetaling

Zodra de webshop heeft bevestigd, verschijnt het saldo als beschikbaar tegoed. Of het dan automatisch wordt overgemaakt of dat je zelf een uitbetalingsverzoek moet indienen, verschilt per platform. Bij CashDiscounter kun je zelf een uitbetaling aanvragen zodra je het drempelbedrag hebt bereikt. Na goedkeuring van het verzoek duurt de overboeking doorgaans 1 tot 5 werkdagen.

Het is ook mogelijk dat je saldo al goedgekeurd is, maar dat je het drempelbedrag nog niet hebt bereikt. In dat geval staat het gewoon te wachten totdat je er genoeg bij hebt gespaard via andere aankopen.

Hoe lang duurt elke fase, per type aankoop?

De goedkeuringstermijn verschilt sterk per type webshop. Winkels met een korte retourperiode keuren aankopen sneller goed. Winkels waarbij de dienst pas later wordt afgenomen, zoals reizen of abonnementen, wachten tot na de levering of zelfs tot na de proefperiode.

Winkels met een lange retourperiode zitten structureel in de hogere categorie. Een reisaanbieder keurt een boeking pas goed nadat de reis heeft plaatsgevonden, soms nog later. Dat is niet willekeurig: de commissie wordt pas definitief als duidelijk is dat er geen annulering of klacht volgt. Hoe langer de dienst 'in gebruik' is, hoe later de goedkeuring.

Elektronica zit ook hoger dan je misschien verwacht, omdat de retourperiode bij veel webshops voor grote apparaten langer is dan bij kleding. Een televisie kun je bij sommige winkels 60 dagen retourneren; dat geldt dan ook voor de goedkeuringstermijn van de commissie.

Waarom duurt het soms langer dan verwacht?

Uitlopende wachttijden zijn niet altijd een teken dat er iets mis is. Er zijn situaties die de goedkeuring structureel vertragen, zonder dat het platform of jijzelf iets heeft gedaan.

De meest voorkomende oorzaak is een gedeeltelijke retour. Stuur je één artikel terug uit een bestelling van drie, dan wacht de webshop totdat ook de overige producten definitief zijn behouden. Dat kan meerdere weken extra kosten. De commissie wordt vervolgens aangepast aan wat je uiteindelijk hebt gehouden, niet aan het totale bestelbedrag.

Een tweede vertragingsfactor is piekverkeer bij webshops. Rond Black Friday en de kerstdagen verwerken grote winkels zoveel bestellingen dat de interne goedkeuring vertraagt. Wat normaal 30 dagen duurt, kan in december 60 of 70 dagen worden. Dat is geen uitzondering; dat is elk jaar hetzelfde patroon. Als je in november of december een grote aankoop doet, reken dan op een langere wachttijd dan de tabel hierboven aangeeft.

Bij energie- en verzekeringsproducten geldt weer een andere logica. De commissie wordt pas vrijgegeven nadat de klant een bepaalde periode klant is gebleven. Annuleer je binnen de proefperiode? Dan vervalt de vergoeding volledig. Dit betekent dat je bij dit soort producten soms 90 dagen of meer moet wachten, ongeacht wanneer je precies de aankoop hebt gedaan of wanneer de trackingmelding binnenkwam.

Het minimum uitbetalingsbedrag

Goedgekeurd saldo wordt pas uitbetaald als je het drempelbedrag van het platform hebt bereikt. Bij de meeste Nederlandse cashback-services ligt dat bedrag ergens tussen de vijf en vijftien euro. Zolang je er niet aan zit, staat het saldo gewoon te wachten. Je hoeft geen actie te ondernemen en het verloopt ook niet.

Dit betekent ook dat de totale wachttijd langer kan uitvallen dan de goedkeuringstermijn alleen. Als je het drempelbedrag nog niet hebt bereikt op het moment dat een aankoop wordt goedgekeurd, staat dat saldo beschikbaar maar toch nog niet uitbetaald. In de praktijk merk je dit het meest als je incidenteel winkelt, niet regelmatig. Wie via meerdere winkels spaart, bereikt het drempelbedrag sneller.

Zo controleer je de status van je geld

Je account toont in realtime welke aankopen in behandeling zijn, welke zijn goedgekeurd en wat je beschikbare saldo is. Controleer de status bij voorkeur al binnen 48 uur na een aankoop. Als je wacht tot de aankoop al weken geleden was, zijn de opties om in te grijpen bij mislukte tracking beperkt.

Hier is hoe je de statuscheck aanpakt:

• Open je accountoverzicht en ga naar de transactiepagina of het saldo-overzicht
• Staat de aankoop er na 72 uur nog niet? Controleer of je adblocker aanstond tijdens het afrekenen
• Bekijk de status per transactie: "in behandeling" is normaal, "afgekeurd" vereist actie
• Controleer de verwachte goedkeuringsdatum die bij de transactie vermeld staat
• Zet e-mailnotificaties aan als je die nog niet hebt ingesteld: je ontvangt dan automatisch bericht bij elke statuswijziging
• Is je saldo beschikbaar en het drempelbedrag bereikt? Vraag de uitbetaling aan als dat niet automatisch gaat

De meeste platforms tonen ook een verwachte goedkeuringsdatum per transactie. Die datum is een schatting op basis van wat de webshop normaal aanhoudt. Is die datum al verstreken en staat de status nog steeds op "in behandeling"? Dan is het zinvol om contact op te nemen, maar vermeld altijd de exacte transactiedatum en het aankoopbedrag als bewijs.

Wat als je geld echt te lang uitblijft?

Als de verwachte goedkeuringstermijn ruimschoots is verstreken en het saldo nog steeds op "in behandeling" staat, is het tijd voor actie. Doe dit stap voor stap, want een reclamatie zonder de juiste informatie kost alleen tijd.

1. Controleer de goedkeuringstermijn: zoek op welke termijn geldt voor jouw aankoopcategorie via de tabel hierboven. Pas als die termijn werkelijk verstreken is, is actie ondernemen zinvol.
2. Verzamel de aankoopgegevens: zoek de exacte aankoopdatum, het aankoopbedrag en de naam van de webshop op in je orderbevestiging. Je hebt dit nodig bij een reclamatie.
3. Neem contact op met het platform: dien een reclamatie in via de klantenservice en vermeld de transactiegegevens. Het platform escaleert de vraag intern richting de webshop en vraagt om verificatie.
4. Wacht op terugkoppeling: de afhandeling van een reclamatie duurt normaal 5 tot 10 werkdagen. In complexe gevallen, zoals reisboekingen of abonnementen, kan dat langer zijn.
5. Controleer of de commissie is ingetrokken: bij een retourzending of annulering wordt de vergoeding definitief afgekeurd. Zie je "afgekeurd" staan? Dan is de reden meestal een retour, een geannuleerde order of een niet voldane betalingsvoorwaarde.

Een reclamatie indienen heeft alleen zin als je je orderbevestiging kunt overleggen. Bewaar die altijd totdat het saldo definitief is goedgekeurd. Heb je geen bewijs? Dan is de kans klein dat het platform de webshop kan overtuigen de commissie alsnog te bevestigen.

Handige pagina's

• Waarom wordt een vergoeding afgekeurd? De meest voorkomende oorzaken
• Geld terug misgelopen door adblocker: oorzaak en oplossing
• Kortingscodes combineren met je teruggave: de volgorde die telt
• Maak een gratis account aan bij CashDiscounter

Conclusie

De wachttijd op geld terug is niet willekeurig en ook niet altijd beïnvloedbaar. Tracking duurt een paar dagen, de goedkeuringstermijn van de webshop bepaalt vervolgens het grootste deel van de totale wachttijd, en daarna volgt de overboeking. Bij kleding is dat 3 tot 6 weken; bij reisboekingen soms 5 maanden. Dat verschil zit in de categorie, niet in of het platform goed werkt.

Wat je zelf wél bepaalt: of je adblocker uitstaat tijdens het afrekenen, of je de tracking binnen 48 uur controleert, en of je pas een reclamatie indient als de termijn werkelijk verstreken is. De meeste gevallen van misgelopen teruggave hadden voorkomen kunnen worden bij de eerste klik. De meeste vertragingen zijn dat niet. Weten wat je kunt verwachten is het halve werk.